质量瑕疵引发营业员殴打顾客

周大福漠视态度令万千顾客寒心

华北法制网（记者姬新平）因购买的戒指发生质量问题，山东省龙口市民于女士在要求“周大福”进行维修时，因故与营业员发生口角，导致于女士受伤住院。记者在调查中发现，不仅“周大福”营业员野蛮粗鲁， “周大福”保安更有放任营业员殴打顾客的行为，而事后周大福对于受伤顾客进行“威胁式安抚”，其傲慢态度令全国信任周大福品牌的顾客寒心。

 据市民于小姐介绍，2012年9月她于山东龙口市“周大福”金店以5000元的价格购买了其一款花型戒指，但只过了一个月，花型戒指的花蕊即告断裂，于女士十分不满，希望周大福金店对存在质量瑕疵的戒指能够给予维修，但反复协商一直没有结果。今年5月5日，于女士再次来到周大福龙口店希望维修，但因当天未带购物小票而与营业员王燕燕发生争执，并在店内遭到王燕燕的殴打，导致于小姐头发被大面积撕掉、指甲断裂，身体多处软组织挫伤。

那么到底是营业员个别现象还是管理混乱？5月7日，记者就周大福营业员殴打顾客一事进行深入调查后发现：事发当时，周大福的保安就在现场且不足2米处，但在王燕燕殴打于女士的整整3分钟的时间内，该保安只是缓慢的接近二人，却没有采取任何措施予以制止，其放任营业员殴打顾客的用意十分明显。

周大福金店监控显示保安人员的漠视

事发之后，周大福工作人员也曾带人去医院探望于小姐，但随后双方再次发生言语冲突，而王燕燕则在周大福龙口店负责人的面前威胁于小姐，声称“找黑社会的和于小姐较量较量”，而周大福龙口店负责人也对此行为并未予以制止。

5月7日，周大福总部公关罗小姐致电记者，称不允许有人损害周大福的形象，会积极进行处理。但记者从于女士处获悉，事发已过两日，她并未再见到周大福当天承诺的护理人员，也没有人为其垫付医疗费用。而周大福龙口店工作人员满含威胁意味的“道歉”则更让人难以接受。

于小姐身上多处受伤

周大福因产品质量瑕疵，引发营业员殴打顾客，继而保安人员放任甚至纵容事件发生，其事态发展令人错愕。作为国内知名品牌，周大福在这次事件中的表现，无论是产品质量及售后服务方面，还是在日常管理方面，都令国人大失所望，而其事后的处理则更令万千信任周大福品牌的顾客寒心。我们希望周大福能够珍惜品牌，妥善处理事件以挽回不良影响。

记者将继续关注此事进展。