周大福资深营业员殴打顾客致伤，店方道歉？威胁？

华北法制网记者 新平 中国商务新闻网记者孙晶晶联合报道

华北法制网、中国商务新闻网5月5日消息，作为业内知名品牌的周大福珠宝，不仅员工态度蛮横，而且竟然发生了员工辱骂殴打顾客致伤的严重事件，而店方的道歉在顾客认为近乎是赤裸裸的威胁。

周大福员工王燕燕工作牌

近日，华北法制网记者接到山东于小姐的投诉后，第一时间赶到医院进行了采访，在医院的病床上，于小姐向记者介绍了事情的经过，余小姐说，2012年9月在周大福山东龙口博商店花了5000块钱购买了一款戒指，大约一个月后戒指上的一个花蕊就掉了，随后，于小姐多次到周大福店协商修理（将这颗花蕊给焊接上），一直没有得到解决，2013年5月5日上午10点左右，于小姐再次到该店要求修理，该店员工王燕燕接待了于小姐，王燕燕向于小姐提出要拿来发票，否则就要自费，于小姐说自己的这款和现在柜台里的一模一样，而且自己只是要求维修，以前多次来店里也没有提出必须要带发票，况且自己是周大福的大顾客，经常在这里购买珠宝，好多营业员包括周大福的经理都认识自己，况且自己家离的很远，当天又是星期天，回去取发票很不方便，希望店方能够通融一下，但王燕燕坚持要发票，于小姐无奈只好离开，不料就在于小姐准备离开的时候，王燕燕竟然口吐国骂，说了一声操，尚未结婚的于小姐很生气，就问你骂谁？王燕燕说，我没骂你，你要是觉得骂你，你就捡着吧！于小姐提出要到商场投诉王，为了确认王的身份，于小姐在争执中扯掉了王燕燕的工作牌，王燕燕一下子从柜台里冲出来，一把扯住了余小姐的头发，朝于小姐打去，将于小姐扯倒在地上，双方发生了撕扯，于小姐头发被扯住长达3分钟之久，头发被扯下一把，长指甲断裂流很多血，身上多处软组织挫伤。病床上的于小姐自己一直觉得头晕头痛，被救护车送到了医院。下午2点多钟，店方经理和王燕燕，以及一个自称是王燕燕哥哥的人到医院，向于小姐赔礼道歉，但于小姐表示这种道歉自己并不接受，简直就像是威胁，并且说出了可以让于小姐找亲戚和他哥哥较量一下，这更让于小姐很生气，于小姐认为这就是赤裸裸的威胁，当看到于小姐不接受道歉时，这时王燕燕却躺在了旁边的床上，医生检查了一下说，血压、呼吸、心率等都正常，没问题，但王燕燕却一直躺在床上不肯起来，在躺了一个小时后王燕燕也要求住院， 无奈同来的人把王燕燕送到了医院急诊室。

当时在商场逛的很多人向记者描述了当时的情况，商场当时一片混乱，好多人围观，从来没见到如此凶悍的店员，甚至有很多目击者主动提供自己手机号， 主动要求配合警方以后取证 ，这以后谁还敢再来这里买东西？

于小姐被揪掉的头发

于小姐的戒指和受伤的左手

中华人民共和国消费者权益法，第二十五条 明确规定经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。同时第四十三条规定 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

于小姐表示自己身上带着多款周大福的珠宝首饰，自己也是周大福的大顾客，仅今天身上佩戴的就2万多元，但经历这件事后自己心里肯定埋下了阴影，现在看到自己的首饰就想到自己这次恐怖的经历，甚至对逛商场都产生了恐惧感，这对一个爱美的女人来讲简直无异于要了命。周大福如此大的品牌为什么会做出如此让人心惊的事件，如此素质的员工怎么就进了周大福，怎么还能成为周大福的资深销售？

记者随后联系了周大福的售后服务，但因为是星期天没有接通，记者留下了联系方式，但直至发稿，没有接到周大福方面的任何回复。

记者将继续关注事件的进展。