无界新闻记者 张婷婷

　　2万元质保金，一年半索要无果，上海电商业主小鹏对京东商城[微博]充满无力感。联系电话永远无人接听、邮件回复的概率极低、相关材料邮寄三次才被收到，期间还遭遇京东对接工作人员离职迫使重走流程……一年半后，退还质保金一事又回到了起点。

　　不完全统计，有此遭遇的商家有近千人，他们自发组建QQ群用以维权，也有商家经历维权无门后每日坚持在“不怕事儿大”的网红王思聪以及各公众人物微博下留言求得关注。

　　从拖欠质保金到单方面延长账期，从弃租上海青浦二期仓库到上半年筹资活动产生的现金流量净额首次为负，京东商城这个依赖烧钱模式和社会化营销获得成功的电商平台遇到了什么问题？

　　三个月流程，一年半未完

　　小鹏2012年起在京东经营一家服装店，协议于去年3月到期，遂申请关闭该门店。按照合同规定，走完关店流程三个月内，京东商城要退还其入驻平台时缴纳的2万元质保金。但没成想这个流程走的“艰苦卓绝”。

　　从 申请关店起，小鹏就以每月数封邮件的频率向京东发送邮件索要保证金，京东商城结算中心工作人员极少回复邮件。去年11月8日首次通知其填写终止协议，12 月29日要求他将“保证金收据等邮寄到北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层”。今年1月29号，京东回复邮件再次向小鹏索要纸质材料。

　　3月11号，京东在小鹏数封邮件催促下回复称：因之前的工作人员离职，无法查询到你的终止协议。并于一周后第三次要求他邮寄相关资料。

　　小鹏说：“我2月1号寄顺丰[微博]快递，单号是206418595558，该快递被京东一位叫张圆媛的员工签收；去年底寄去的圆通[微博]快递由京东员工岳新签收。我在网 上查到签收地址就是京东发过来的地址，怎么会查询不到了？”zhangyuanyuan@jd.com和yuexin@jd.com是去年以来和小鹏就关 店事宜邮件往来的京东商城结算中心的邮箱，而3月份与小鹏联系的邮箱仍是张圆媛邮箱。

　　所幸，第三次邮寄资料终于被收到。这意味着，小鹏终于走完了关店流程，可以申请退还质保金，此时距离申请关店刚好一年。

　　4月份京东表示“财务处理通常是1—3个月”，6月初京东回复财务部门还需两周可走完结算流程。但直到6月29日，小鹏几经催促后却收到京东回复：“如果商家已经到了3个月+10个工作日的时间点还未退款，可以发邮件到popdeposit@jd.com咨询。”

　　小 鹏昨日接受无界新闻采访时表示，种种迹象都表明，京东是在故意拖延保证金的支付。“我提交关店申请9个月之后，京东才告诉我要邮寄相关资料到公司；我邮寄 了三次资料，每次都从网上查到了快递信息，但京东却说没有收到。”九月份，小鹏与京东告知的邮箱进行联系，至今无回复。这期间，他向京东工作人员致电20 余次，均未被接听，而终止协议中公布的其他邮箱也未回复小鹏。

　　这是众多京东商家中一个维权者的案例，从去年下半年至今，京东拖欠商 家质保金的事件不绝于耳。相对于强大的京东平台，这些维权者处于弱势的地位，于是他们自发的组团进行维权。在一个名为“京东拖欠商家质保金”的QQ群中， 无界新闻记者看到，群员将近900人，每个商家的拖欠金额在1万到5万之间，多数店家被拖欠时间在半年至一年，也有一些商家被拖欠时间近两年。而与群员沟 通得知，电话难以打通、邮件极少回复、结算中心工作人员突然离职的事情在很多维权者身上都发生过。

　　拖延账期五个月未结算

　　除了数度索要质保金无果，京东拖延商家货款一事也再次映入公众视野。上海某3C创业公司负责人刘先生说，京东拖欠他五个月的货款未结算，使得创业公司因资金链紧张而撤出京东平台，目前近20万元货款和5万元质保金都无着落。

　　刘 先生告诉无界新闻记者，他向京东自营平台供货，产品于今年5月25日上线，约定账期45天。“合作三个月时，我催促京东结算货款，京东回复说库存量太多先 不结算。”此时，刘先生才收到了京东的结算要求，库存金额不能超过应结货款的80%。但就在此前不久，京东告诉他有几个仓库缺货，所以他刚补过货。

　　由 于迟迟没有拿到结算货款，他决定撤销与京东的合作，把库存的货都取出来处理掉。此时，京东的回复又变为了“要等到明年合同到期后再对货款进行结算。”刘先 生与京东签订的合约期为明年3月31日，缴纳的5万元质保金也至少要一年之后才能拿到。让刘先生感到气愤的是，与京东签约时标注了45天账期，双方从来没 有就库存和结算货款有过约定，后来京东单方面给出那么多要求，直接妨碍了他的资金周转。

　　北京盈科律师事务所律师臧小丽分析说，零售业货款账期并无没有法律硬性规定，要看当初京东和供应商签合同时怎么约定，双方要尊重合同，履行合同期限。如果买方要更改条款或添加补充条款，要经得供应商的同意，否则额外条款不合理。

　　众 所周知的是，今年6月份京东已经单方面将自营采购的供应商的约定账期延长至60天，已经签订的合同中低于60天的账期条款宣告无效。60天货款账期在国内 电商中已属偏长，包括唯品会、苏宁在内的大部分电商平台账期在一个月左右，天猫[微博]采用“T+0”制，消费者完成订单并确认收货后，供应商即刻拿到货款。

　　而 且，在今年7月，京东商城因拖欠丹麦商品中心三个月逾40万元货款差点引起外交纠纷。当时，丹麦商品中心接受《财经》杂志采访时表示，京东一直以各种理由 延迟交付货款，导致该公司经营受到较大影响。京东方面则表示不存在京东拖欠供应商货款的情况，而是商家在提供银行结算信息等材料时出现遗漏，导致后续财务 结算时间上有所延误。而包括阿芙精油、欧时力等多家知名厂商均因京东拖欠货款等问题宣布过退出该平台。

　　除了延长账期，京东也于今年 提高了平台管理费用以及保证金额度。无界新闻记者在京东官网商家帮助中心资费标准一栏看到，京东入驻商户平台使用费为1000/月，一年需要12000元 年费，比2014年的500/月翻倍，这也变相的增加了商业成本，压缩了利润。另外，除了极少个别品类外，大多品类的保证金都从1万、2万变为了3万、5 万至10万不等。

　　针对拖欠质保金、单方面增加货款账期补充条款等情况，无界新闻记者致函京东，关于拖欠质保金一事，京东回复表示， 根据此前与商家的接触，部分商家是因为不了解京东质保金退款流程而延迟了办理退款，也有商家因不符合保证金退款条件而尚未办理退款；对于京东是否单方面增 加了针对货款账期的补充条款，截至记者发稿，京东方面暂无回复。

　　京东融资能力趋弱，资金链告急？

　　在接受无界新闻的上述采访对象看来，不论是拖欠质保金还是延长账期，可能根本的原因在于京东的资金链情况。

　　广东省流通业商会副秘书长黄华军接受无界新闻采访时表示，企业延长账期有可能是用于其它业务的拓展，也有可能是现金流压力增大，“不论延长账期出于无心还是恶意，都表示这家企业的现金流出了问题，现金流健康的企业是不会拖慢货款支付的。”

　　其 实，上半年这种声音就不绝于耳。据Wind数据显示，2014年京东商城(JD.O)净利润为-49.96亿元，仅今年上半年已经亏损了12.2亿元。当 然，对京东这样“烧钱模式”的大型电商，盈利与否在现阶段并不重要，只要现金流充足，这些亏损并不会让它感到压力，而京东此前的现金流充沛主要依赖于外部 融资。不过，今年半年报中，京东商城筹资活动产生的现金流量净额为-5.33亿元，这让业界人士对京东的现金流状况充满担忧。

　　据中报披露，抛除对上市公司股票证券的89亿元总投资额，至6月30日，京东商城的现金及现金等价物、限制性现金、短期投资为252亿元人民币，但同期该企业的应付账款及票据已达255亿元，该时点的现金存量已不足以支付其应付账款。

　　今年上半年京东商城的投资和筹资额呈较大下降趋势，这与去年的活跃程度不能同日而语，京东商城去年投资增加199亿元，股本增加174亿元。不过去年是京东的上市年，投融资偏活跃都在情理之中，但即便与上市之前的三年相比，京东商城今年上半年的投融资情况也显著下降。

　　与 现金流相关的各个指标也并不乐观。作为衡量企业变现能力的重要指标，京东商城流动资产/流动负债的比率在下降，上半年京东商城的流动比率为1.25，去年 该数值为1.72，再往前追溯三年，该数值分别为1.34、1.36、2.12，同时，企业的速动比率也在下降；另外，应付账款的规模远超应收账款，上半 年企业应收账款为87.4亿，与应付账款相差167亿，去年，该企业的应付账款比应收账款多出112亿，2013年至2011年两者规模分别相差为95 亿、73亿、31亿。而应付账款过大，会在一定程度上影响企业的偿债能力。

　　金融界业内人士表示，从各项指标来看，虽然并不能说明京东商城的现金流一定出现问题，但该企业融资能力变弱则是事实，投资者需要注意风险。

　　除 了拖欠质保金以及供应商货款，今年4月份，京东违约弃租了上海青浦二期仓库，致使鸿海环球集团损失5.5亿元，被后者告上法庭。京东方面表示不租用该仓库 是因为“不符合我司使用要求，多次沟通后未能达成一致。”鸿海集团新闻发言人杨煌铭曾向《IT时报》表示“在项目开工后，京东以上市资金链紧张为由，请求 暂缓支付定金。”后来突然要求改动建筑标注，直至弃用该仓库。

　　双十一商战在即，多个电商平台已经砸出了“真金白银”，苏宁在上月末 的O2O购物节上向消费者砸出20亿元红包，并率先拉起“价格战”大旗，苏宁云商(16.81, -0.19, -1.12%)副董事长孙为民[微博]表示“低价战略”起码打3年；阿里推出的“线上线下万店同 庆”计划为消费者提供总价值相当于48亿元的优惠，同时，从11月1日开始，活动期间阿里将陆续向消费者发放1亿个红包。但是在往年曾发动声势浩大“价格 战”的京东却宣布不参与今年的“价格战”。

京东集团副总裁兼京东家电事业部总裁闫小兵10月26日公开表示京东不打价格战。他说， 电商时代的价格战对于供应商和消费者没有任何好处，京东家电追求的是长期价格优势。新浪微博博主@杂货铺李先生当晚曝图称京东向西门子投诉苏宁价格过低， 图片中京东投诉“苏宁某些型号的商品价格低到离谱，请西门子规范约束调整。”“9月份以及十一期间上账率一直不是很理想，很大一部分来自苏宁的乱价。” @杂货铺李先生称“据说已经已有多家工厂收到类似的沟通函文件，京东要求协议规范市场价格。”

　　此外，11月3日，京东在其微信公众号“京东黑板报”中公开表示，已经向工商总局提出实名举报称，阿里巴巴[微博]集团在“双十一”促销活动中胁迫商家“二选一”。

　　而阿里巴巴方面表示，对于竞争的问题，最终的解决方案就是让消费者选择。任何竞争都要直面现实不转移话题，相信大家都能明白其中原因。

　　在接受采访的前述多位业界人士看来，在阿里和苏宁价格战来势汹汹的时候，一向以打价格战为策略的京东放弃价格战转而“实名举报”，也在一定程度上反映出京东在资金上不够充裕。

来源：http://finance.sina.com.cn/chanjing/gsnews/20151104/183723677499.shtml