每逢换季时节，许多商家都会搞打折促销活动，大幅度的打折优惠吸引着众多消费者前去选购。但消费者在换季“淘宝”的同时，也往往陷入打折促销商品不予退换的窘境。近日，济南市民刘女士买鞋就遭遇了商家“打折品不予退换”的霸王声明。在一些销售行业，打折促销商品不退不换成了潜规则，而许多消费者遇到此类声明，也多习以为常。然而，商品“三包”是《消费者权益保护法》对商品经营者的强制性规定，对于未标明“处理品”或瑕疵状况的打折商品，在“三包”期间出现了质量问题，经营者应承担包修、包退、包换的“ 三包” 义务，经营者无权单方面声明免责。商家声称的“打折商品，不退换”实属霸王声明，对消费者并没有法律约束力。

 

    买了打折鞋，脱胶“三包”期内不给退换

 

    近日，济南市民刘女士投诉称，11月18日她在万达广场地下的一品牌鞋柜处买了一双男鞋，当时该款鞋打折销售。12月1日，李女士发现鞋跟处有很大一块脱了胶，就拿着购物小票去了商场，要求退换。“根据国家鞋类‘三包’规定，鞋类产品因质量问题可在15日之内换货。我的鞋子还不到 15天，但该鞋柜的营业员却不给换，说这是打折商品，‘打折品不予退换’！购物小票上也印着这句话。”刘女士表示，根据法律规定，促销商品应享受相同的质量与服务，但是商家却强调打折特价产品不予退换。在与商家交涉中，营业员一再强调，“打折品不予退换”是公司规定的。“最后他们只许诺给我维修。”

 

    遭遇“霸王声明”消费者习以为常

 

    “现在满大街的商家都在搞打折、特价这种促销手段，据我了解，许多商家都有‘打折商品不予退换’的霸王规定，而很多不明真相的消费者以为商家这么做是有根据的。”刘女士表示，法律是保护弱势群体的，却成了强势群体逃脱责任的借口。“处理品不予退换”是“三包”中的规定，但处理品必须在销售时就向消费者声明有质量瑕疵。

 

    刘女士的遭遇是不是只是个案呢？记者就此进行了调查，发现像刘女士这样遭遇“退换难”的消费者不在少数。在一些销售行业，声明对打折促销商品不予退换成为了潜规则，而对商家这一打折促销商品不退不换的规定，许多消费者也已习以为常。“低价促销不予退换很多商家都是这么定的，我买特价商品时，都是特别仔细检查后再买。”市民高女士告诉记者。

 

    还有消费者自认为，既然特价商品比同类同档次的商品价格便宜了很多，购买时就自认为可能会存在一定的质量风险，即使在使用中享受不到“三包”服务，也基本能接受了。

 

    “三包”规定明确，商家“霸王声明”无效

 

    打折商品不予退换，这是商家的霸王规定。其实早在2006年颁布的《零售商促销行为管理办法》第18条就明确规定，“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。”而对此规定，许多消费者并不知晓。

 

    同时，《国家鞋类三包规定》第七条规定，鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、 网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的……该规定第九条规定，鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第七条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其它产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。

 

    “类似的投诉不少，常有消费者打来电话投诉或咨询特价商品或赠品是否享受‘三包’服务的问题。”工商热线“12315”的工作人员表示，搞促销打折的商品，同样享受“三包”服务，消费者如遇拒绝退换，可直接拨打12315热线向工商部门投诉。

 

    本报记者 杜海英