| 12306网站承担春运太多的责任 |  打印本文  关闭窗口 |
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| 自2014年1月8日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时间做如下优化调整：在原有8:00至18:00(除14:00外)每整点放票的基础上，增加9:30、10:30、12:30、13:30、14:00、14:30六个放票时间点（内江信息港 1月7日） 从新版12306网站自带抢票功能到随后推出的12306手机购票和95105105电话订票；从无奈的“毕加索油画”般的动态验证码到人性化的增加了底纹或干扰线的新版静态验证码；从以前的每整点放票到现在多增加六个放票时间点，铁路部门为实现让老百姓“方便出行”所作的努力，相信大家都是看眼里的。温暖和谐应该是春运大戏的主旋律，可是为什么每年都会出现种种不合谐的声音呢？ 因为“一票难求”，所以12306网站每年都倍受大家关注。作为铁路的唯一官方正式网站和网络对外窗口，12306今年的表现还是不太尽如人意。先是车票网上发售第一天，12306就出现短时间的“瘫痪”，接着又爆出登录“串号”，被置疑部分旅客信息遭泄露，再到后面的动态验证码之争，简单地用“以暴制暴”的方法对付抢票软件，结果导致人为地增加了购票的难度。正所谓“伤敌一千，自损八百”，这样的做法让许多别有用心的人趁机钻了空子，想尽一切办法贬损12306，影响了铁路在老百姓心目中的形像。 出现这些问题，有旅客加大对网站访问量、抢票软件大量频繁的插队、刷票行为等客观原因。但主要原因还是12306网站自身不够完善和强大。就目前情况而言，一方面12306还要不断更新和完善自己，另一方面也可以考虑借助社会的力量，让一些有充裕的带宽资源、强大的技术力量和先进管理经验，也能保证客户的信息和资金安全的大型商业网站加入进来，这样既避免了平时不必要的资源浪费，又能满足高峰期旅客旺盛的购票需要；既抨击了那些说铁路只想一家独大的言论，又能带给旅客们更好的购票体验，可谓是一举多得。 不过我们也应该看到，如果铁总只是把自己当成一个企业的话，早就可以将出售车票外包或是将12306交由网络公司管理，安心做个甩手掌柜。但铁总不仅是企业，更是承担着服务民生的职务部门。一但铁总不负责任的把网上售票推给社会，很有可能会使广大旅客的利益遭受更大的伤害，因为商业网站往往都以获取最大利益为目的，难保那些代购火车票的电商们不会搭售其他附带产品，这也是铁总不敢轻意出手的重要原因。无论如何，老百姓的利益始终要放在第一位。 温暖和谐永远是春运大戏的主旋律，而打造和谐春运也应该是全社会共同参与进来。其实在这方面，铁路还是有着许多成功实践和丰富经验的。 每年春运，为了增加运能，让更多的人能回家，铁路都要增开许多临时列车，而铁路职工毕竟有限。这时， 有组织地招收一些社会人员作为临时列车员就能有效地缓解压力；为了保证大量旅客舒适地候车，各大车站都要搭建大面积的临时候车棚，在那里处处可见许多青年志愿们为旅客们服务；为打造进出站乘车方便通道，要增设许多临时进站口，每个进站口前都有许多维护秩序的武警战士。正因为有着许许多多的社会力量加入到春运中来，才使得我们的春运更加的合谐。 由此可以看出，只要加强管理，严格把控，放开手脚，多管齐下，合理运作一些社会力量参与到春运中来，多一些正能量，让铁路不再是一个人战斗，将最终实现铁路、社会和老百姓多方共赢。货运改革已经取得巨大成功，客运改革还会远吗？不过无论怎样改，温暖和谐，永远还是春运大戏不变的主旋律。 |
