弘扬法治 亲民司法

    去年以来，高唐县人民法院积极拓展法院文化建设外延，注重以弘扬法治、亲民司法为中心加强“立案信访窗口”文化建设，有效提升了法院整体工作水平。该院在连续保持了21 年省级文明单位称号、连续36年干警无违法违纪记录基础上，2012 年获得“全国法院文化建设示范单位”称号，2013年9月被授予“全省优秀法院”。

    营造“立案信访窗口”文化氛围

    “从小就没进过法院，这官司怎么打啊？”固河镇孔庄村72岁的孔老汉为到法院打官司犯了难。不过，当他到了法院后，悬着的心很快就放下了——高唐法院诉讼服务中心给孔老汉提供了从咨询、立案到调解、执行的“一站式”服务。“不到一个月我就领到了法院转来的1000 元赡养费。”事后，孔老汉逢人便夸法院好。

    为加强软硬件建设、营造良好的法律文化氛围，去年以来，该院投资50多万元对立案大厅进行了改造整修，逐步建成了集多项功能于一体的诉讼服务中心，由原来功能单一的立案大厅改造为集诉讼服务、立案办理、查询咨询、信访接待于一体的综合服务平台。在诉讼服务中心，通过三个电子显示屏和接待大厅的图板向当事人宣传尊法崇法的法律文化及以和为贵的传统文化，充分体现了“以当事人为本”、和谐司法和诚信诉讼的理念，在为当事人解决纠纷提供“一站式”、全方位司法服务的同时，蕴法律文化教育于无形之中。

    展示“立案信访窗口”文化形象

    “你好，您有什么困难需要我们帮助吗？”“请留下您的联系方式，我们会很快给您答复。”这是立案窗口的导诉员依照规范用语在为当事人提供热情服务。为进一步提升文明窗口形象，该院在先进法治文化的引领下，实行了文明接待制度，干警应着装上岗，做到精神饱满、仪表端庄、衣着整洁、举止得体、服务周到，统一使用最高人民法院制定下发的“立案信访窗口”文明用语，要考虑到来访群众的年龄、性别、职业、受教育程度等因素，尽量使用来访群众能够听得懂的语言进行交流。

    该院在院机关诉讼服务中心，设立了导诉区、立案区、等候区、接待区，通过专人导诉让走进法院的老百姓诉前、诉中、诉后都能在大厅内找到相应的服务窗口；通过立案审查、司法救助、查询咨询、交退费等12个窗口为当事人提供一站式服务；通过配备老花镜、书写文具、饮水机等便民设施尽可能地方便群众诉讼；通过加强诉讼服务中心的功能化和规范化建设，确保来诉来访群众能够得到“咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、上诉有人办、信访有人接”的细致服务。

    延伸“立案信访窗口”文化服务

    “这是俺第一次打官司，不知道咋弄，看到这些完全知道打官司是咋回事儿了。”一名当事人指着赵寨子法庭墙上悬挂的案件流程图、诉讼风险告知书说。该院在做好院机关诉讼服务的基础上，坚持将立案信访窗口建设延伸到居于审判工作最前沿的人民法庭，加强法庭诉讼服务中心建设。针对农民文化程度偏低的实际，把诉讼指导作为司法服务重点，真正落实便民、利民、亲民的各项措施，将司法为民的宗旨落实到最基层、最前沿。同时，注重对法庭文化建设进行系统布局，突出“和文化”“廉文化”“法文化”，利用图板、图片和电子视频营造了浓厚的法庭文化环境。

    11月 22日，最高人民法院组织部分省、市高级人民法院在聊城中院召开全国法院“立案信访窗口”文化建设共建工作座谈会，该院作为唯一的基层法院在会上介绍了经验做法。会后，20余名参会人员在最高法院立案一庭廉政监察员孙延平的率领下来到高唐法院，实地参观了该院开展“立案信访窗口”文化建设情况，并给予了一致好评和高度评价。一位参会人员深有感触地说：“一个基层法院‘立案信访窗口’文化建设搞得这么好，真是没想到啊！”